משרד התקשורת פניות הציבור טלפונים ומענה לאזרח טופס פניה

סלולר, דור 5G, זמני מענה טלפוני וכמובן הטלוויזיה בכבלים וספקי השירות. כל אלו הם בתחום טיפולו של משרד התקשורת. אזרחים שנעשה להם עוול צרכני או מעוניינים במידע יכולים לפנות למוקד משרד התקשורת פניות הציבור ולבקש טיפול בבעיות.

 

באילו נושאים ניתן לפנות לפניות הציבור ?

• טלויזיה בכבלים ולוויין
• אינטרנט ותקשורת נתונים / טלפוניה סלולרית וקווית
• הפרעות לתקשורת אלחוטית
• דואר ישראל
• בנק הדואר
• פרישה אוניברסלית / פס רחב

פניות הציבור משרד התקשורת מה הטלפונים וכיצד ניתן לפנות?

שימו לב שלכל נושא יש אופן פניה מעט שונה. באותה הנשימה ניתן להגיד- נאה דורש נאה מקיים. המשרד ששם דגש על שירות הלקוחות מצד הגופים על ידו, טוב היה אם היה מדגיש באתר שלו את נושא פניות הציבור לפחות כמו שנדרשים הגופים המסחריים. מי יודע אולי גם זה עוד יקרה. 

האינטרנט תקוע? מנסה להתנתק מחברת הסלולר או הכבלים שלך ללא הצלחה? החבילה לא הגיעה בדואר? סובל מהפרעות בתקשורת האלחוטית בסביבתך? אנחנו כאן בשבילך:

תלונות הציבור משרד התקשורת טלפון סלולר אינטרנט סיב אופטי

ראשית, אני כאשר אני רואה משרד ממשלתי אשר מאפשר פניה באמצעות פקס, משהו משדר לי לא טוב. אולי זו רק תחושת הבטן שלי, אבל היי חברה, עוד מעט עוברים לדור 6 אז מה העניין עם הפקס? ולמה כאשר קוראים את ההנחיות לפניה לשירות הלקוחות הכל נראה כל כך מרוחק. טוב, נניח שזו רק תחושת בטן תקשורתית שלי. מנה שנקרא- בהצלחה.

ניתן לפנות למשרד התקשורת באמצעות: 

• משרד התקשורת תלונות הציבור טופס תלונה 
• פקס מספר 03-5198106 – הערה: יש למלא את כל הפרטים בטופס להגשת תלונה באמצעות פקס ולצרף אליו את פנייתך בכתב לחברה ואת התשובה בכתב שניתנה על ידי החברה (אם התקבלה).
• באמצעות מכתב  דואר – משרד התקשורת רחוב אחד העם 9 תל אביב 6525101, תחום פניות הציבור. הערה: יש לצרף את פנייתך בכתב לחברה ואת התשובה בכתב שניתנה על ידי החברה (אם התקבלה).
• טלפון לפניות ציבור עבור אנשים עם מוגבלויות: טלפון – 03-5198285 שעות מענה 08:00 – 16:00.
• בירור מצב פניה שנשלחה בעבר או במקרה של תקלה טכנית דחופה, יש באפשרותך לפנות באמצעות טלפון שמספרו: 03-5198231 ימים א'- ה' בין השעות: 11:00 – 10:00, 14:00 – 13:00.

לפנייה ישירה למשרד התקשורת

חדשות משרד התקשורת בישראל

משרד התקשורת הורה לחברת הדואר לקצר זמני המתנה- מבדיקה שערך משרד התקשורת התגלו 33 יחידות דואר עם זמני המתנה חריגים במיוחד, ביניהן ניתן למצוא את סניף הורדוס בירושלים, סוכנות לוינסקי בתל אביב וסוכנות אזור התעשייה עמק שרה בבאר שבע. המשרד דורש מדואר ישראל להפחית את זמני ההמתנה ביחידות באופן מידי ויבדוק בתוך 90 יום האם זמני ההמתנה פחתו כנדרש.

שירות לקוחות בתחום הטלקום מה קרה לפניות הציבור? 

משרד התקשורת הטיל עיצום כספי בסך מאות אלפי שקלים על חברת הוט טלקום לאחר שלא אפשרה ללקוחות להתנתק מהשירות.

מי השר האחראי על המשרד ? 

מאז כינון הכנסת ה-24 שר התקשורת הוא יועז הנדל.

מדד איכות השירות 2022 של המשרד איך מדורגות חברות סלולר אינטרנט טלוויזיה בישראל

1. שביעות רצון משירות הלקוחות ומהשירות הטכני של חברות התקשורת – קבלת פתרון לנושא הפנייה, משך הטיפול בפנייה, שביעות רצון מטיפול בפנייה ומהשירות הטכני של החברה באופן כללי.

2. שביעות רצון מחברות המספקות תשתית סיבים אופטיים – שביעות רצון כללית מהשימוש בסיבים ומהחברה המספקת את תשתית הסיבים.

3. זמני המענה במוקדים הטכניים של חברות התקשורת – משך זמן ההמתנה במוקדים הטכניים של החברות.

4. פניות ציבור – כמה תלונות התקבלו בתחום פניות הציבור של משרד התקשורת על איכות השירות, בקשות מידע, חשבונות, מדיניות, מכירות וחברות סלולר.

5. חשבונות וחיובי-יתר – כמה תלונות התקבלו בתחום פניות הציבור של משרד התקשורת על חיובי-יתר מצד חברות תקשורת במהלך 2021.